Vállalati etika: a kapcsolatkezelő és az alárendeltek finomságai

Bármely struktúrában, legyen az oktatási, állami vagy politikai környezet, vannak etikai normák. A vállalat sikere és jóléte számos tényezőt határoz meg, ideértve a vállalati etika betartását is. A cég egy célrendszer. Belül nagy számú munkát végez, akik különböző feladatokat látnak el és különböző kompetenciákkal rendelkeznek. Nem meglepő, hogy ezek között vannak alárendeltek és felsővezetők, és a munkafolyamat hatékonysága attól függ, hogy a kommunikáció miként épül fel e felek között.

Az üzleti etikett történelmi jellegű, az évszázadok során fejlődő, különböző országokban változhat, mert helyi hagyományokra, szokásokra és rituálékra támaszkodik. Például Japánban az üzleti partnerek nem kezet fognak az üdvözlés és a tisztelet jeleként, de kissé meghajolnak a mellkas előtt hajtogatott tenyérrel.

Az etikett egy külső viselkedési forma, amelynek tükröződése egy személy belső erkölcse, az oktatás és a kultúra. Végül ez egy szép megnyilvánulása a szokásoknak. A vállalati etika olyan fogalom, amely egyesíti az adott vállalat munkavállalói magatartásának értékeit, hiedelmeit és normáit.

Minden vállalatnak saját vállalati kódja van - ez egy olyan szabályrendszer, amely meghatározza a viselkedést különböző etikai helyzetekben, a munkavállalók és a felsővezetők közötti kapcsolatokban. Két részre oszlik: ideológiai - a vállalat általános célja vagy küldetése, értékei és normatívája - a szabályok és viselkedési normák listája.

Vállalati kódfunkciók:

• hírnév - a vállalat presztízsének növelése a kód jelenléte miatt, ami növeli az ügyfelek bizalmát;
• vezetői - a kollektív viselkedés színvonalának meghatározása.

Így a kódex célja a vállalat vállalati kultúrájának javítása, közös ideológiai célok és értékek meghatározása a munkavállalók számára, ami viszont növeli munkájuk és a vállalat egészének hatékonyságát.

Ezek azonosak a vállalati szabályok minden alkalmazottjával és a különböző üzleti helyzetekben alkalmazott viselkedési normákkal, valamint ideológiai hiedelmekkel és célokkal.

A vállalati kultúra a következőket tartalmazza:

• egy egységes koncepció megfogalmazása, amely magában foglalja a küldetést, az értékeket és a célokat;
• a szervezet alárendelése, ellenőrzése és irányítása;
• egyedi vállalati stílus kialakítása (logó, színek);
• a munkavállalók normáinak és magatartási szabályainak betartása.

Egy olyan vállalatnál, amely meg van győződve arról, hogy az ügyfél mindig helyes, a munkavállalók ennek az elvnek megfelelően járnak el. Mindig tiszteletben tartják az ügyfelet, még a leginkább negatív hangulatot. És ki fognak találni a kiutat a nehéz helyzetből, miközben megtartják a jó hozzáállást és nyugodt.

A tudomány sokféleképpen ismeri a vállalati kultúrát, a főbbeket is megvizsgáljuk:

• A szervezet szellemi koncepciójának megfogalmazása - értékei, céljai és munkamódszerei annak érdekében, hogy a munkavállalók és az ügyfelek megértsék.
• Vezetés a szervezeti kultúra iránti elkötelezettség, az értékek és a célok bemutatása, ezáltal példát mutatva arra, hogy a munkavállalóknak is vállalniuk kell a vállalati kultúrát.
• A vállalati kultúra javításának feltételeinek megteremtése - a csapatmunka, a kreatív és kreatív munka ösztönzése, a kölcsönös segítségnyújtás és a versenyen belüli megtagadás, barátságos és pozitív hozzáállás.
• Figyelembe véve a jelenlegi kultúra feltételeit és elveit az új alkalmazottak kiválasztásánál - figyelemmel a személyes tulajdonságaikra. Konfliktus, vagy éppen ellenkezőleg, a túl csecsemő alkalmazottak gyenge kapcsolat lehetnek a struktúrában.
• A normák és magatartási szabályok betartásának ösztönzése, innovatív ötletek és konstruktív megoldások bevezetése.

A szervezeten belüli alkalmazottak viselkedését nemcsak a szervezet belső vállalati szabályainak listája és csoportja határozza meg, hanem egy személy pszichofizikai sajátosságainak, a munkaerő-szerepkörök eloszlásának, a munkavállalói szakmai tevékenység követelményének, értékelésének és ellenőrzésének, a vezetői döntések módszereinek és jellemzőinek, az új alkalmazottak alkalmazkodásának és sebességének gyorsaságát és jellemzőit. a bérlés módja és az elbocsátás sorrendje.

A munkaerő-viselkedés típusai:

• Személyre szabott - egy személy munkahelyi viselkedése meghatározza személyes tulajdonságait (karakter, temperamentum, érzelmi intelligencia), valamint hiedelmeket, ötleteket és értékeket, igényeit és motivációit. Ez a típus a munkavállalói magatartás több altípusára oszlik a motiváció mértéke szerint: proaktív, formálisan hűséges és deviáns, utóbbi - a munkától eltérően, nem engedelmeskedik a szabályoknak és a felsővezetőknek.
• Szerep vagy funkcionálisan kondicionált - a viselkedés meghatározza a munkavállaló pozíciójának mértékét. Egy hétköznapi alkalmazotttól a felsővezetőig, majd a különbség természetes, ahogy a viselkedésük standardja is.
• hű, mérsékelten hűséges és hűtlen a munkavállalói magatartás típusai, amelyek a célok, értékek, etikett-szabályok és a szervezeti magatartás normáinak betartásában különböznek.
• Hivatalos munka (a szabályoknak és szabályoknak megfelelően), nem formális munkát (a tényleges munkakörülmények alapján), informális munkát (a munkához nem kapcsolódó kapcsolatokat), a tevékenységben való részvétel mértékétől eltérő viselkedést, a természetben és a szervezetben létező céloktól eltérő.

Már megállapítottuk, hogy minden kereskedelmi vállalat rendelkezik saját vállalati kóddal - szabályrendszerrel és üzleti magatartás színvonalával. Vegyük figyelembe az univerzális szabályokat, amelyeket minden vállalati környezetben követni kell:

• A vállalati alkalmazottakkal és ügyfelekkel folytatott üzleti kommunikáció színvonalát követve.
• Hűség a vállalat és a csapat iránt, ügyeljen a vállalat hírnevére.
• Csapatmunka a közös vállalati cél elérése érdekében.
• A nyújtott szolgáltatások vagy a vállalat termékeinek minőségellenőrzése.
• Felelős és barátságos megközelítés az ügyfelekkel való együttműködésben.
• Az alárendelés tiszteletben tartása.
• A csapaton belül kialakult kommunikációs rendszert követve, a beszéd, az írásbeli és nem verbális kommunikáció használata.
• A munkarendnek való megfelelés.
• Konstruktív döntések konfliktushelyzetben.
• A munkavállalók folyamatos fejlesztése, képzéseken való részvétel, képzések, képzés és tudás átadása fiatal és új alkalmazottak számára.
• A munkakörülmények betartása, a munkavállalók promóciója és díjazása, tisztességes karriernövekedés.
• Az üzleti öltözködésnek való megfelelés (klasszikus öltöny a férfiaknak, szigorú nadrágruha a nőknek, vagy egy egyszerű vágott ruházat, egy blúz, a szoknya alatt a térd alatt).

Az etikai szabályokat azonban nemcsak a munkafolyamatok keretein belül kell betartani, hanem az ünnepek közös megtartásánál is, azaz a vállalati pártokon.

A felek meghívása feleségük vagy férjük társaságába nem üdvözlendő ez akkor engedélyezett, ha azt a vezetés engedélyezte.

Az ilyen esték szekrényének megválasztása bölcs dolog, bár az esti ruha választásakor bizonyos szabadságot engedélyeznek, de még mindig nem lehet vulgáris vagy túl nyitott.

A főnök és az alárendelt viszony befolyásolja az alárendelt munka minőségét és a munkafolyamat egészét. A menedzser megfelelő feladatokkal ellátott feladatai a rendes alkalmazottak sikerének felét jelentik a végrehajtásukban.

A kapcsolatvezető és az alárendeltek sikere a következő alapokon nyugszik:

• A vezetőnek olyan kezdeményező vezetőnek kell lennie, aki inspirálja és motiválja alárendeltjeit.
• Tudnia kell minden szükséges információt munkavállalóiról, és velük való kommunikáció során személyes és szakmai tulajdonságaikra kell támaszkodnia. Ahhoz, hogy az alárendeltek számára egyéni megközelítést találjunk.
• Ahhoz, hogy a munkát átruházhassa, a feladatok helyes elosztása az alárendeltek között.
• Az alárendelt munkájának mérsékelt ellenőrzése oly módon, hogy ne érje el a „gyülekezetet”.
• Képes biztosítani a munkavállalók szabadságát a feladatok elvégzéséhez.
• Képes megköszönni az alárendelt munkát.
• Ne félj az alárendelt felsőbb kompetenciáktól bizonyos kérdésekben vagy feladatokban, és ne fogadd el.
• Ne adjon üres reményeket és ígéreteket, amelyek nem fognak eleget tenni vagy nem teljesíthetők.
• Az alárendeltek motiválása nem büntetések segítségével, hanem anyagi és erkölcsi jutalmaknak köszönhetően.
• Az ellentmondásos kérdésekben képesnek kell lennie kommunikálni az alárendeltekkel anélkül, hogy felemelné a hangját, fenntartaná az önkontrollot és nyugodt. Nézd meg a beszédedet: ne használd az iróniát az értékelésben, ne sértj érzéseket, ne menj a személyhez.

• Az alárendeltekkel kapcsolatban jóindulatú, de nem ismeri el az ismereteket.
• A kritikának és a megjegyzéseknek tisztességesnek kell lenniük, és csak a cselekvések tekintetében, és nem a személynek kell nyugodtan, lehetőleg nem harmadik felek jelenlétében.
• A vezetőnek képesnek kell lennie arra, hogy az alárendelt kritikát észlelje és saját magatartását elemezze.
• Ahhoz, hogy érzékenyek legyenek a hízelgésre, alázatosságra és csodálatra.
• Ne hozzon létre "kedvencek" kört, és különösen közel.
• Ahhoz, hogy példaként szolgáljon a munkatársak számára - ne késlekedjen a munka, a ruha, tartsa be a vállalati öltözködési kódot, és követelje meg ezt az alkalmazottaitól.

Az alárendelteknek viszont tiszteletben kell tartaniuk a főnököt, udvariasaknak, tapintatosaknak, nem hajlamosabbaknak, hanem méltósággal kell viselkedniük. Az alkalmazottak nem lehetnek arrogánsak és önbecsülők, de ugyanakkor képesek lehetnek kezdeményezésre és végrehajtásra. Egy szóval be kell tartaniuk az alárendeltség szabályait.

Így a sikeres és eredményes együttműködés érdekében az alárendelteknek felelősnek kell lenniük, őszinte és lelkiismereteseknek kell lenniük, barátságosak a kollégákkal, a csapattal egyesítettek, a közös ügyhez tartoznak. Tartósságuk és kitartásuk, munkaképességük, szorgalmas és szorgalmasak kell lenniük mindenben. Tiszteletben tartva az idősebb alkalmazottakat és a felsővezetőket, ugyanakkor megőrizzük az önbecsülést.

A vezetők feladata, hogy egészséges munkakörnyezetet biztosítsanak vállalatukban, meghatározzák a „játék” szabályait az összes résztvevő számára, hogy mindenki számára kedvező és kényelmes munkakörülményeket teremtsenek.Ez csak egy belső kultúra kialakításával, a vállalati kód jelenlétével és az üzleti etika betartásával érhető el. Ezek az alapok minden vállalat sikerének kulcsa.

A kezelő kapcsolatát az alárendeltekkel lásd az alábbi videóban.