Az üzleti etikett főbb szempontjai

A tisztességes viselkedés a közösülés során a kultúra szintjének közvetlen mutatója. A modern társadalomban a viselkedési szabályok fontos szerepet játszanak. A személy általános benyomása közvetlenül befolyásolja hírnevét és státuszát. A tudás és az etikett szabályainak és normáinak való megfelelés, a kellemes benyomás megteremtésének képessége, a hatékony kommunikáció megteremtése fontos tényező az ember életében. Ezért sok üzleti partner különös figyelmet fordít a körülöttük élő emberek viselkedésére.

Az etikett magában foglalja az erkölcsi és erkölcsi fogalmakat, az emberek viselkedésének és kommunikációjának normáit és elveit, amelyeket nemcsak a társadalomban, hanem a családban is alkalmazni kell a munkatársakkal való kommunikáció során. Különösen fontos az üzleti etikett.

A lelkiismeretes munka, a közfeladat magas szintű tudatossága és a kölcsönös segítségnyújtás - az üzleti etika minden ilyen tulajdonságának képesnek kell lennie arra, hogy önmagában oktassa és javítsa. A helyes és kompetens beszéd, kép, képesség a társadalomban való tartózkodás és a nem verbális kommunikáció finomságainak megértése segít az emberek megnyerésében.

Az üzleti etikett legfontosabb jellemzői.

• Az üzleti etikettben, a koncepció alatt szabadság érthető, hogy az etika nem zavarhatja az összes partner szabad akaratát. Üzleti környezetben nem csak a szabadságot, hanem a kereskedelmi titkok fontosságát és a partnerek cselekvési szabadságát is értékelni kell, vagyis nem szabad más cégek ügyeibe beavatkozni, és nem akadályozni a megállapodások végrehajtására szolgáló módszerek megválasztását. A szabadság magában foglalja a partnerek vallási és nemzeti sajátosságai iránti toleráns hozzáállást.
• Különös figyelmet kell fordítani beszédére, ez segít udvariasság. A kollégákkal, partnerekkel és ügyfelekkel való kommunikáció során a hang hangja és hangja mindig barátságos és barátságos. A tisztességes hozzáállás nemcsak a jó kapcsolatok fenntartásában, hanem a vállalat nyereségének növelésében is segít.
• Tűrés és tolerancia a partnerek, ügyfelek vagy kollégák gyengeségeinek vagy gyengeségeinek megértése és elfogadása. Egy ilyen hozzáállás hozzájárul a kölcsönös bizalom és megértés kialakításához.

• Tapintat és csemege az ellenfél meghallgatásának és meghallgatásának képessége. A partnerrel való kommunikáció során mindig figyelembe kell vennie az életkorot, a nemet, a vallási meggyőződést, és a kommunikáció során kerülnie kell az elfogadhatatlan témákat. Ezt a tényt figyelembe kell venni a külföldi partnerekkel folytatott tárgyalások során. Más országok szokásai és hagyományai furcsaak és érthetetlenek lehetnek, és a viselkedés és a cselekvések - bizonytalan vagy ismeretlenek. Elfogadják, hogy bókokat teszünk, de ugyanakkor fontos, hogy ne lépjünk túl a finom finomsági vonalra, és ne menjünk képmutatásra. Csak azért fontos, hogy meghallgassuk a megfelelő számláló ajánlatot.
• Pontosság és felelősség - a kultúra egyik legfontosabb elve. Azok az emberek, akik nem tudják, hogyan kezeljék az idejüket, későn találkozók és találkozók, maradandóan negatív benyomást hagynak. A modern emberek napja percekig festett: az idő nemcsak az Ön, hanem az üzleti partnerek, kollégák és alárendeltek számára is értékes. Az 5 percnél hosszabb késleltetést az üzleti etikett súlyos megsértésének tekintik. És még a legőszintébb bocsánatkérések sem lesznek képesek módosítani.
• igazságszolgáltatás abban rejlik, hogy az emberek egyéni tulajdonságait és munkáját elfogulatlanul értékelik. Figyelembe kell venni az egyéniségüket, a kritika észlelésének képességét és az ajánlások meghallgatását.
• Teljesítmény és felelősség a felelősségvállalás és a munka időben történő elvégzésének képességét jelenti.

Az emberekkel való további együttműködés az etikett alapelveinek betartásától függ. Bizonyos szabályok megsértése a társadalomban, kockázatot jelent a képpel és az üzleti környezetben - a vállalat hírneve, és az ilyen hibák sok pénzre vagy karrier-létrára kerülhetnek.

Az üzleti etikett fő funkciói.

• Szocio-kulturális: az egyén és egy csoport elfogadása növeli az üzleti interakció hatékonyságát és optimalizálja a munkahelyi tevékenységeket: a szabályok és a viselkedési normák kialakítása nemcsak az üzleti környezetben, hanem egy személy életében is szükséges.
• szabályozó lehetővé teszi, hogy navigáljon egy olyan összetett vagy szokatlan helyzetben, amely biztosítja a stabilitást és a rendet. A viselkedés szabványosítása megkönnyíti a kommunikáció kialakítását bármely tipikus üzleti helyzetben. Ezzel elkerülhető a hibák, a baj és a stressz. Segít elérni a kölcsönös megértést és időt takarít meg a tárgyalások során. Pozitív kép kialakítása a cégről és a vezetőről az alkalmazottak, az ügyfelek és a partnerek szemében.

• Integrált funkció biztosítja a csoport kohézióját. A szocializáció lehetővé teszi még egy kezdő számára is a munkamodell segítségével, hogy megbirkózzon a feladatokkal. Támogatja a személyiség fejlődését és kialakulását, lehetővé teszi a fegyelmező feladat megoldását és az üzleti etikett szabályainak rövid megtanulását.
• beszédes a funkció összefügg a jó kapcsolatok fenntartásával és a konfliktus hiányával.

Az üzleti etikett szabályait az élet minden helyzetében, a körülményektől függetlenül be kell tartani. Üzleti etikett alkalmazható:

• a munkahelyen;
• telefonbeszélgetésekben és üzleti levelezésben;
• hivatalos fogadáson vagy üzleti vacsorán;
• utazik.

A jelnyelv lehetővé teszi, hogy sokkal többet tudjon meg a karakterről, mint a szavakról és a megjelenésről. A nem verbális jelek egy személy lényegét és belső világát tükrözik, például a keresztezett karok vagy lábak bizalmatlanságot, feszességet vagy bizonytalanságot jeleznek.

Meg kell jegyezni, és az egocentrizmus, amelyet gyakran negatív konnotációknak tulajdonítanak, éppen ellenkezőleg, az ilyen magatartás azt mondja, hogy szakemberek vagyunk a területen, tárgyalhat és nem felejtheti el a véleményét. Egy ilyen személy érdekel a vita pozitív eredménye, de kétségtelenül megvédi a véleményét.

Az etikett alapelveinek ismeretlensége sok problémát okoz, és néha a karrier elpusztításához vezet. Ma az oroszországi üzletág sajátos sajátosságokkal rendelkezik az etikában - így alakul ki egy új üzleti kommunikációs kultúra.

Sok szabályt és követelményt kell követni. Egyes összetevők már elvesztették a jelentőségüket. Például azt hitték, hogy egy nőnek kell lennie az elsőnek, aki elhagyja a liftet, de most az etikett normái azt mondják, hogy az első személy, aki kijön a liftből, közelebb van az ajtóhoz.

Az üzleti etikettben nyolc fő irány van.

• Pozitív hozzáállás és a munkavállalókkal és a partnerekkel szembeni barátságos hozzáállás lehetővé teszi, hogy pozitívan kedvelje az embereket.
• alárendelés: a különböző emberek számára a saját módja és kommunikációs módja van, mindig emlékeznie kell, akivel párbeszédet folytat. Például egy projektmenedzserrel baráti kapcsolatokkal és „veled” kommunikálhatsz egymással, de a partnerekkel való találkozókon csak a „te” és a név és a családdal való kapcsolat megengedett.
• ha üdvözlő Nem szabad csak a „Hello” vagy „Jó napot” kifejezésekre korlátozni, hanem nem verbális gesztusokat is alkalmazni kell: íj, kézfogás, nyakkendő vagy a hullám. Ne feledkezzünk meg az „Köszönöm”, „Sajnálom”, „Minden a legjobb” stb.
• kézfogás - az üdvözlés, a búcsú és a megállapodás megkötésének kötelező eleme, amely a további kommunikációhoz nyújt hangulatot. Az első megtartja a legfiatalabb státuszát vagy életkorát. De ha párbeszéd van egy nővel, akkor az ember először kinyújtja a kezét. De a nő mindig az első, aki üdvözli a főnököt vagy vezetőt.

• Egy üzleti társadalomban nem létezik nemek szerinti megoszlás az emberek között, csak a szolgáltatási sorozatok számítanak. Bármely körben, a legfiatalabb a rangsorban vagy korban az első, aki üdvözli és üdvözli. A következő sorrend van: először, a fiatalabbak a legidősebbek, az embert egy nő képviseli, a legalacsonyabb státuszban - a vezető, a későn - azoknak, akik várnak. Az üdvözlés és a randizás során meg kell állni, de ugyanakkor egy nő ülhet. De ha egyszerre a vezető és a fogadó, akkor az első szót kell mondanod.
• Minden olyan személynek, akivel üzleti kapcsolata van, meg kell tisztelettel kell kezelniÖnnek is nyugodtan és megfelelően kell elfogadnia a kritikát és a tanácsokat.
• Ne beszélj túl sokat - Egy intézmény, cég, partner vagy kolléga titkát ugyanolyan gondosan kell tartani, mint a személyes.
• Megengedett a virágok, ajándékok és ajándéktárgyak elfogadása vagy bemutatása az üzleti etikában. Az alkalom személyes eseményként vagy vállalati eredményként szolgálhat. A fejnél jobb, ha egy ajándékot küld a csapatból. A személyes ajándékot a legjobban magán és ünnepélyes alkalomra lehet tenni. Egy kollégának vagy kollégának ajándékot lehet adni minden alkalommal - de ebben az esetben általában a „te - én; Én - te. Gratulálunk az alárendelt vezetőnek általában egyénileg vagy nyilvánosan, de akkor minden alkalmazottnak ugyanazokat az ajándékokat kapja.

Egy oktatási és kulturális személy mindig gondosan kifejezheti gondolatait nemcsak szóban, hanem írásban is. Az üzleti levelezés fő követelményei a rövidség, tömörség és helyesség. A tervezési üzleti levelek és dokumentáció alapjai vannak.

• A levelet helyesen, helyesírással, írásjelekkel és stílushibákkal kell összeállítani. Kommunikációs stílus - üzletszerű, írószer használata.
• Meg kell határozni a levél kézbesítésének típusát és sürgősségét.
• Minden hivatalos fellebbezésnek meg kell felelnie az elfogadott és a jelenlegi sablonoknak. Ajánlatos levelet küldeni a cég vagy divízió hivatalos levélpapírján. Minden fellebbezésnek vagy válasznak személyre szabottnak és személyesnek kell lennie.
• Meg kell adnia a címzett kezdőbetűit, helyét, egységét vagy osztályát, amelyhez a levelet elküldi. Győződjön meg róla, hogy a feladó adatait részletes kontaktinformációkkal egészíti ki, feltüntetve a vállalat nevét és a munkavállaló helyzetét.

• Nem szabad nagyszámú szakmai terminológiát használni, és el kell kerülnie a kétértelmű kifejezéseket és zsargont.
• A levél fő része egy bevezető és a beszélgetés tárgyának és tárgyának leírása. A szövegnek meg kell győződnie kellő érveléssel, és nem haladhatja meg az 1,5 oldalt. A levél végén a feladó aláírása van.
• Ha a levél nemzetközi fókuszban van, akkor azt a címzett nyelvén kell megírni.
• E-mailben elküldve figyelni kell a "tárgysorra". A sor jelzi: a dokumentum típusát, tárgyát és összegzését.

Az etikett a megfelelő irányba irányítja a kommunikációt, biztosítja a vezetők és az alárendeltek szakmai tevékenységét a vonatkozó szabványoknak, szabályoknak és normáknak. Mint azt Dale Carnegie állította, csak a siker 15% -a függ a szakmai eredményektől és a tudástól, és 85% -a az emberekkel való kommunikáció képességétől.

Az üzleti protokollokat a szabályok és szabályok szabályozzák. Van olyan technológia, amely lehetővé teszi, hogy gyorsan és egyszerűen kapcsolatba léphessen, itt a főbb ajánlások.

• Mutasson őszinte érdeklődést az emberek iránt - amikor beszélget valakivel, figyelembe kell vennie az ő véleményét és érdeklődését. És ne feledd, a hallgatás ugyanolyan fontos, mint a beszélgetés.
• Mutass kedvességet és beszélj egy mosollyal - a goodwill elősegíti a kommunikációt. Nem csoda, hogy az amerikaiak úgy vélik, hogy egy mosoly képes leküzdeni az akadályokat.
• A kommunikáció során a diktálás fontos szerepet játszik - figyeljen a beszédére, a szavak helyes kiejtésére és a feszültségek helyes elhelyezésére.
• Nézze meg a beszélgetőpartner nevét, és jobban nevét és a családját - tartsa meg a párbeszédet, legyen türelmes és figyelmes arra, amit mond. Hozzon létre kommunikációt, hogy a beszélgetés közös érdekeket érjen el.
• Ne használjon parazita szavakat és obszcén nyelvet - a beszédnek meg kell felelnie a társadalomnak és a helyzetnek. Hígíthatja a kommunikációt szellemes viccekkel, aforizmussal, népszerű szavakkal és ábrás összehasonlításokkal.

• Kerülje a konfliktushelyzeteket - ne használjon kategorikus kijelentéseket, kritikát és vegye figyelembe az összes fél érdekét az ügy megoldása során.
• Vigyázz a szekrényedre - egy alkalmi megjelenés, egy kopott öltöny és egy rendetlen frizura elhanyagolhatónak, mások pedig negatívan értékelik őket.
• A kabátja zsebében néhány névjegykártyának kell lennie. A távollétük a rossz ízlés jele, és negatív oldalról fogják érzékelni.
• Ha csak munkát kap, akkor próbálja meg nyugodtan és magabiztosan viselkedni az interjúban. Nézd meg a testtartásodat és menj be az irodába a fejeddel. Ne rohanjon az első székre ülni, várjon, amíg erre kéri. Udvariasan és magabiztosan kommunikáljon, tartsa a lábát egymással párhuzamosan, és ne vigye át a karjait.

A megjelenésnek meg kell felelnie az esemény jellegének, meghatározza a személy státusát és helyzetét a társadalomban. Egyes vállalatoknál van egy vállalati öltözködési kód. Az üzleti ruházat leggyakoribb típusa egy öltöny.

• A ruhák színe - a ruhák sötét és világos árnyalatainak kombinációja optimálisnak tekinthető, például egy sötét kabát és egy fehér ing. Előnyben kell részesíteni a sötét ruhákat - kék vagy szürke.A ruhák világos színei csak nyáron engedélyezettek. Kötelező követelmény - a gombok mindegyikét a kabátban kell lenyomni a tárgyalások során. A kioldott kabát csak az informális kommunikáció idején engedélyezett.
• Az etikett férfiaknak hosszú ujjú ingeket kell választaniuk. A legjobb megoldás a zseb nélküli ingek. A rövid ujjú ingek csak nyáron engedélyezettek.
• A nyakkendő nem tartalmazhat élénk színeket vagy bonyolult mintákat. A teljes szekrényben harmonikusan kell kombinálni, és a nadrágon lévő övcsat teljesen zárni. Egy elhúzódó vég nem nyúlhat ki elölről.

• Az üzleti öltönyt csak klasszikus cipővel kombinálják. A cipőt tökéletesen meg kell tisztítani.
• A zoknoknak hosszúaknak és cipőknek kell lenniük.
• A kabát mellső zsebében a zsebkendőt csak szépségre használják, ideális esetben színben és pólóval és nyakkendővel kombinálva.
• A tartozékokból szigorú zsákot, diplomát vagy egy klasszikus mappát kell választania.
• Ékszerektől jobb, ha egy férfi egy gyűrűre, gyűrűre, karóra, mandzsettagombra és egy klipre hivatkozik.

• Üzleti öltöny egy nőnekKevésbé van szükség a női ruhák színére. A legfontosabb dolog, hogy a szekrény sötét vagy semleges nyugtató árnyalatok. Megengedett elegáns ruha vagy nadrágos ruha vastag anyagból.
• A mezítlábak az év bármelyik szakaszában nem megengedettek, így minden ruha esetében harisnyát kell kiválasztani.
• Világos make-up és rengeteg ékszer nem megfelelő egy üzleti társadalomban. Nem szükséges az ezüst vagy arany ékszereket ékszerekkel kombinálni.
• Válasszon egy könnyű és diszkrét parfümöt.

Az üzleti etikett alapszabályairól a következő videóból többet megtudhat.