A viselkedés szabályai a csapatban: a kapcsolatok jellemzői az irodában

Ahhoz, hogy helyesen viselkedjen az irodában, először is ismerni kell az etikai normákat. A konfliktusmentes kommunikáció elengedhetetlen. Az etikai oldal minden emberben nagyon fontos, és számos tényezőt tartalmaz. A kollégákkal való kommunikáció során jelen kell lennie.

A hivatalos etikett az általános etikett része, amely az emberek közötti kapcsolat kialakításáért felelős. Meghatározza a kommunikáció formáját a csapat tagjai között egymással és a felsővezetőkkel kapcsolatban, a szervezet ügyfeleivel kapcsolatban. Ez vonatkozik a közvetlen kommunikációra, levelezésre, telefonbeszélgetésekre.

Ez elsősorban az irodai dolgozókra, az úgynevezett fehérgalléros munkavállalókra, a közüzemi alkalmazottakra, a szolgáltatási szektorra és hasonlókra vonatkozik. Bár formálisan kiterjed a munkaerő minden tevékenységére, valószínűtlen, hogy sikerül betartania annak betartását az agrár-ipari vagy kohászati ​​iparban. Így történt, hogy a fizikailag kemény és veszélyes körülmények között dolgozók szorosabb kapcsolatokhoz jutnak, és gyakran a szigorú egyezmények keretein kívül kommunikálnak.

Funkcionálisan a szolgáltatás-etikettnek a következő céljai vannak:

1. A munkavállalói magatartás modelljének meghatározása egy alkalmazott és a szervezet szintjén - személyes és vállalati etikett.
2. Az alárendelt viszonyok szerint nyújt kapcsolatot.
3. Megakadályozza a konfliktushelyzeteket és javítja a csapat pszichológiai kényelmét.

Ezek a funkciók ilyen jellegűek:

• a nemek közötti munkavállalók kollektív kapcsolatai;
• az alsó vezetőség vezetője;
• új alkalmazottak toborzása és integrálása a csapatba;
• ellentmondásos és konfliktushelyzetek megoldása;
• az alkalmazottak elbocsátása;
• stílusmeghatározás az üzleti levelezéshez és mások számára.

Az általános szabályokat az alábbi elvek szerint fejezzük ki:

1. udvariasság. A tisztelt cím a kollégák számára pozitív hozzáállást ad a további kommunikációhoz. Amikor formális környezetben munkatársainkhoz fordul, mindig az „Ön” személyes névmintát kell használni, még akkor is, ha a barátok órák alatt vannak. Ez a szabály nincs kivétel.
2. Szerénység. A magas érdem nem igényel extra hirdetést, és olyan nyilvánvaló. Ne öntse meg az önmaguk dicséretével elért eredményeik irigységét.
3. Tapintat. Az a képesség, hogy a szögeket kíméletes helyzetben simítsa, például valaki hibája esetén, a tisztességes személyt tiszteletben tartja. És a nem megfelelő kérdések és észrevételek hiánya hozzájárul a csapat kényelmes légkörének megteremtéséhez és megerősítéséhez, és egy professzionális üzleti szemléletet fog kiemelni.

A csapat kapcsolatok az alábbi kategóriákba sorolhatók.

Az egyik vállalkozásban résztvevő bármely ember hatékony munkája érdekében a fő dolog képzett vezetés. Nem csoda, hogy azt mondják: "Jobb egy birkaállomány, amely oroszlánot futtat, mint egy bárány, amely juhokat fut." Ezért különösen fontos a hatóságok pozitív példája. A csapatmenedzsment három részre osztható:

1. A menedzsment típusa.
2. Beépített viselkedési modell az alárendeltek között.
3. A csapat vezetőjének személyes viselkedése.

Érdemes megjegyezni, hogy két fő oktatási modell létezik:

1. Tedd ugyanezt, mint én.
2. Ne tegyél úgy, mint én, ahogy mondom (a tapasztalatom sikertelen volt, de azt tanácsolom, hogy jobb).

Ahhoz, hogy a megbízott csapat munkájának termékeny alapot teremtsen, tegye a következőket:

• Maradj távol a beosztottaktól mérsékelt távolságban. Nem szabad személyes, baráti kapcsolatokat kialakítani, főleg egy regényt, de nem is célszerű felügyelővé válni. Valami átlag lenne a legjobb megoldás.
• Adjon információt az aktuális tervekről egy mért mennyiségben és formában. Nincs szükség arra, hogy a csapatot vakon vezesse, de ne is nyissa meg az összes kártyát. Határozzuk meg, hogy az alárendeltek használhatják-e a hangzástól a felesleget.
• Az alkalmazottak jó ötleteit ne csak pénzügyileg, hanem szóban is jelezze. Egyrészt ez egy további ösztönzés a megkülönböztetett, elismeréséért: a bajnokok komolyabban harcolnak az új érmekért. Másrészt, a többi személyzet arra kényszerül, hogy nyomást gyakoroljon: senki nem akar lenni az utolsó, a legrosszabb vagy a haszontalan. De ne tedd az összes tojást egy kosárba.
• A megjegyzéseknek tartalmaznia kell olyan információt, amely segít az alárendeltnek megérteni a hibát és azt, hogy hogyan javítható. Tartózkodjon az érzelmi támadásoktól és a túlzott kritikától, a megalázott alkalmazott már nem szövetséges.

• Ha valaki az alárendeltektől nem reagál pozitívan a munkájában észlelt hibákra, az állandó kisebb megjegyzések nem segítenek, hanem csak irritációt okoznak. Érdemes meggondolni a megközelítés megváltoztatását, talán a beérkezett információkat nem vették észre.
• Határozza meg az alárendelt magatartás egyértelmű szabályait, és tartsa fenn a megalapozott rendet. Nem tudsz felelősséget vállalni a még nem bejelentett jogsértésért, még akkor is, ha ez ésszerű.
• Kövesse a csapat munkaterületének megszervezését, szükség esetén módosítsa. Az alárendeltek nem ülhetnek egymással a fejükön - ez hozzájárul a fegyelem lebomlásához és a különböző nem működő pillanatok létrehozásához. A bútorok elhelyezkedése a fej irodájában tudatosan arra utal, hogy a belépő alárendelt, de nem nyomja meg vagy elnyomja, nem szükséges trón és lépések építése.
• Határozza meg az alárendeltek eltérő formáját. Először is, a vezetés tévedhetetlen halojának létrehozása anti-motiváció, a lélek egyetlen rabszolga sem szerette a fáraót. Másodszor, mindenki értékes ötletek vagy kiegészítések forrása lehet a meglévőknek.

Amikor egy új munkavállaló megérkezik, már kialakult a környezettel rendelkező csapat. Egy új elemet adunk a homogén tömeghez. Egyrészt a kérdés az, hogy hogyan fog viselkedni, ha a helyi hangulat nem megfelelő. Ebben az esetben vagy alkalmazkodik, vagy elutasítja, kihagyott. Másrészt, a csapat számára is nehéz helyzet. Az új alkalmazottat félelem és bizalmatlanság érzékeli.

Nem a helyi hierarchia részeként új rangsorolást vált ki, amelyre a napok alatt álló helyek tulajdonosai különösen negatívak lesznek. Ezért az új csapat megadásakor a következő fontos:

• Tartsa magát mérve, nem agresszív, ne próbálja mozgatni a hegyeket.A túlzott aktivitás és a magabiztosság, amely a saját önbizalmának, a természetes önbizalomnak köszönhetően, önmagában is megmutatkozik, természetesen vagy megdöbbentő módon megteremti azt a benyomást, hogy egy betolakodó fejükön sétál, és visszaszorítja a csapatot.
• A megjelenés fontos szerepet játszik, elengedhetetlen a nem meghívó konzervatív stílust előnyben részesíteni, amely a helyi idősorok tiszteletben tartásával biztosítja a normális vételt.
• A szemléletmód inkább a mentorálás helyett van. A szakmai készségek szintjétől függetlenül nem járnak külföldi kolostorba a chartával. Mielőtt érdekes ötleteket javasolna, tisztelettel értsd meg a helyi szokásokat. Megértésük nélkül a javasolt innováció nem veszi figyelembe a helyi sajátosságokat, ami azt jelenti, hogy nem talál választ.
• A beszélgetéseket jobban végezhetjük semleges témákban, például az üzleti kérdésekben. Érdeklődjön az új kollégák véleményével, kérdezzen és tanácsot kérjen. De csináld mérsékelten, különben úgy nézel ki, mint egy laikus. Tehát felismeri a munkatársak professzionalizmusát és mutassa meg nekik a tiszteletet.

• Amikor tanácsot kérnek, figyeljünk figyelmesen, különben azt a benyomást kelti, hogy ez a nézet miatt történik, köszönöm a nyújtott segítséget.
• Ne fejezzen ki negatív véleményt a kollégákról, ha bármilyen hibát észlel, forduljon a személyhez, aki megengedte, és kérdőívben kérdezze meg, hogy valóban szüksége van rá. Az irónia és a szarkazmus elfogadhatatlan.
• Amikor egy feltörekvő konfliktus, próbálja átadni a beszélgetést egy másik irányba, még akkor is, ha igaza van. A kapcsolat tisztázása nem járul hozzá a probléma megoldásához, és új helyeken súlyosbítja a kapcsolatokat. Miután a konfliktus lelassult, enyhe formában visszatérhet az ellentmondásos kérdéshez.
• Vegyen részt a csapat utáni munkájában, vegyen részt a szabadidős vállalati rendezvényeken, közös kirándulásokon.

• A beszélgetések során nem szükséges a munkavállaló személyazonosságának témája: életkora, etnikai hovatartozása és mások.
• Mutassa be a tiszteletet a hatóságok iránt, de ne érje el a jogot.
• Ha van kollektív konfliktus, ne vegyen részt. Tehát az egyik párt nem fog ellenséggé válni, és a semlegesség mindkét oldalon több hasznot és tiszteletet fog adni.
• Nem kell a saját magas szintű ismereteidre összpontosítanod, egyébként észrevehetővé válik. A szerénység a kollégák szemében kompenzálja a fölényt, és a hatóságok munkájuk eredményei alapján értékelik a szintet.

Így megkülönböztethetőek a következő tulajdonságok: a hangsúly az új helyhez való alkalmazkodást segíti elő:

• szemérmükre
• őszinteség;
• jóvoltából;
• tisztesség;
• tapintat.

Ebben az esetben a fő hibák a következők:

• a vezetők panaszai, a munkavállalók tájékoztatása;
• sértések, például viccek;
• szigetelés;
• bosszúvágy;
• zajos, dacos viselkedés;
• flörtölni;
• kowtow, szolgaság;
• túlzott érdeklődés a kollégák személyes életével szemben;
• összpontosítva valakinek az inkompetenciájára;
• a szervezeten belüli befolyásos kapcsolatok áthidalása;
• negatív nyilatkozatok a korábbi csapatról.

Ez a kapcsolat mindenekelőtt az egyenlőség elvén alapul. Ennek megfelelően a kommunikációnak ilyen módon kell történnie:

• Anélkül, hogy alárendelnénk egymást, jobb, ha semleges hangot és barátságos arckifejezést választunk a beszélgetésekhez, ahol a párbeszéd tartalmában hasznos információ található, és ne beszéljünk semmiről. Azok, akik egy tiszta kútból akarnak inni, az évek során nem válnak kevésbé.
• Jobb, ha kapcsolatba lép a kollégáival a „te” -en, elégedettek a tisztelettel, és további kapcsolatokkal. Ennek a terméknek a költsége 0, és csak a magas vagy fájdalmas önbecsülésben szenvedőknek, és azoknak, akiknek nevelése senki sem vett részt, problémákat okoz.
• Töltsön az idő nagy részét azonnali felelősségre, érdemes a kollégákat is kérni, de ne forduljon vontató lóvá, amelyen minden kényelmetlen utasítást elhagynak.

• A bónuszok vagy promóciók elleni küzdelem folyamán, visszafogottságot mutatnak, nem mutatnak ellenségeskedést vagy tiszteletet az ellenfeled ellen. Felismerve őt méltó ellenfélnek és helyes magatartásának, csak erősíteni fogja a személyes jogosultságot a csapatban.
• Találkozók, előadások és más csoportos megbeszélések során nem szabad megszakítani valakinek a jelentését, még akkor is, ha benne vannak hibák. A beszéd vagy a találkozó vége után megjelölheti őket.

Az üzleti környezetben egy férfi és egy nő közötti kölcsönhatás sajátossága eltér az általánosan elfogadott etiketttől. A rangsorolás csak a pozíció alapján történik, és a modern üzletben a szexizmus minden megnyilvánulása nem szigorúan üdvözlendő. Mindazonáltal a nemek közötti különbségek még mindig befolyásolják a különböző nemi alkalmazottak közötti kommunikáció etikettjét, és az esztétikai oldal nem befolyásolja Néhány kiemelhető funkció:

• Az első köszöntése közben egy nőt csak egy nő megrázhat. Egy férfi üdvözli a nőt olyan kifejezésekkel, mint "Üdvözlet" vagy "Hello".
• Konfliktus esetén az embernek meg kell próbálnia megszüntetni, és engedményeket kell tennie, bár ez nem jelenti a feltételek elfogadását, a nő felelős azért is, hogy előforduljon.
• Egy nő csak akkor üdvözli az elsőt, amikor belép a szobába, ahol az emberek már vannak, más esetekben az ember üdvözlést kezdeményez.
• A találkozáskor először egy nőt kell képviselnie, és egy férfi után.

A munkacsoporthoz fűződő kapcsolatok építésével kapcsolatos információkért lásd a következő videót.