Az üzleti kommunikáció szakaszai

Kommunikációs készségek - az emberek közötti kommunikáció egyik legfontosabb feltétele, az információk megosztása és a kívánt eredmény elérése. Az üzleti etikett a piaci viszonyok megjelenése óta került használatba. Számos kultúra külön rést ad neki az emberek közötti kapcsolatokban, a szertartások rangjára emelve. És ez kifizetődik, mert az üzleti etikett hozzájárul a partnerrel való kapcsolat kialakításához, és a vállalkozás sikere nagymértékben függ az emberek magatartását egy üzleti találkozó során.

A szokásos hétköznapi kommunikációval ellentétben az üzleti kommunikációnak saját világos elvei vannak, és célja egy bizonyos cél elérése a megállapodás és a kötelezettségek teljesítése révén. Az üzleti környezet lehetővé teszi, hogy új hasznos kapcsolatokat hozzon létre, amelyeken a vállalkozás üzleti sikere függ. De nem mindig a jövőbeli partnerek szimpatizálnak egymással és találkoznak a kapcsolattartó pontokkal.

Az üzleti kapcsolatok előnyöket kapnak. Más dolgok egyenlőek lesznek, aki az üzleti etikett ismereteit és szabályait birtokolja. Ezt könnyen követheti a két üzletember kölcsönhatásának példája, akik közül az egyik könnyen és természetesen hozza a beszélgetőt a szükséges következtetésekhez, a második pedig nem rendelkezik üzleti kommunikációs készségekkel, vagy a jókedvvel, és újra és újra elveszítheti nyereséges üzleti lehetőségeit.

Így az üzleti kommunikáció olyan képességrendszer, amely a kommunikatív viselkedés egészét tartalmazza:

• kommunikációs kultúra (elfogadott egy adott országban);
• oratórium;
• üzleti etika (szabályok és szabályok);
• kapcsolat pszichológia;
• a beszédépítés logikája (szóbeli és írásbeli);
• képet;
• timbre és intonáció.

A modern világban az üzleti kommunikáció egyszerre több formában jelenik meg:

• Üzleti beszélgetés - verbális vagy virtuális kommunikáció a kollégák vagy partnerek között, amelynek célja az üzleti problémák megvitatása. A leggyakrabban egy üzleti szféra résztvevői közötti beszélgetés folyik, akik megértik a párbeszéd sajátosságait, és képesek egy szűk szakmai témájú beszélgetést támogatni.
• Üzleti találkozó - egy jól irányított vita, amelynek feladatai közé tartoznak a jelenlegi szervezeti feladatok megoldása, a résztvevők rendelkezésére álló információk elemzése, további magatartás sorának kiépítése, döntések meghozatala és megfogalmazása.

• Üzleti levelezés - Ez a hivatalos kommunikáció üzleti levél útján történik, kivéve a tudás vagy a szleng megnyilvánulását. Az üzleti levél egy üzleti levelet tartalmazó dokumentum, amelyet az üzleti levelezés minden szabványa szerint adnak ki. Általános szabály, hogy az üzleti levél mind papír-, mind elektronikus formája logóval, egy cég vagy intézmény címadatával rendelkezik. Üzleti levélben is megfigyeltek bizonyos jelöléseket az oldalon.
• Nyilvános beszéd - a beszélő és a hallgatók kölcsönhatása. Ez a fajta üzleti kommunikáció összetett és igényt jelent. A felszólalónak a lehető leginkább kompetensnek kell lennie a hangos kérdésben, és rendelkeznie kell a beszélgetés, az érdeklődés és a közönség meggyőző képességével.Az anyag bemutatásának típusa szerint a nyilvános beszéd lehet információs (jelentés), bátorító (agitáció), meggyőző (ünnepélyes beszéd).

Az üzleti kommunikáció sajátosságainak és fontosságának megértése arra a következtetésre vezet, hogy megtanulhatja és meg kell tanulnia.

Az üzleti etikett szabályainak betartása szükséges az üzleti partnerek, kollégák, különböző országok diplomáinak sikeres üzleti kapcsolataihoz. A kultúra és az üzleti magatartás drasztikusan eltérhet egymástól, de Vannak általánosan elfogadott magatartási normák, amelyeket minden önbecsülő személynek be kell tartania, függetlenül attól, hogy egy adott társadalomhoz tartoznak-e.

• Pontosság. Az üzleti környezetben az „Idő pénz” mondás releváns, így az ülések késése és a beszélgetőpartner várakozása az etikátlan magasság.
• Kötelezettség. A kötelezettségvállalások teljesítése a jó hírnév alapja, amely nélkül az üzleti környezetben való sikeres együttműködés nem lehetséges.
• Titoktartás. A kölcsönös bizalom és a teljes együttműködés egyik feltétele a bizalmas adatok bizalmas kezelése, a vállalati titkok betartása.
• Tiszteletteljes hozzáállás. A beszélgetőpartner tiszteletben tartása, a meghallgatás képessége, az elhangzottak behatolása, széleskörű lehetőségeket nyit meg a kapcsolatfelvételhez. Ez a készség akkor is hasznos, ha az alkalmazottakkal és alárendeltekkel kommunikál.

• Önbecsülését. Ami a magatartást a kommunikációs folyamatban tartja, meg kell találnunk a „középső földet”. Ahhoz, hogy nyugodtan válaszoljunk a kritikára vagy a tanácsadásra, de ne engedjék magadnak, hogy manipuláljanak, hogy képesek legyenek méltósággal megállítani a nyomáspróbálkozásokat, hogy a beszélgetést megfelelő irányba tegyék vissza.
• Oratórium. Az a képesség, hogy kifejezetten fejezzék ki gondolataikat, közvetítsék a beszéd jelentését a beszélgetőnek, anélkül, hogy eltömítenék a kifejezést nem megfelelő szavakkal, és nem vezetnék el a gondolkodást a beszélgetés témájától. Ezt a képességet nem adják meg mindenkinek a természetben, ezért az oratóriumnak időt kell adni a képzésben.
• Literacy. A beszéd tisztasága nagymértékben függ a személy írástudásától, és a hibás írásra való képesség az üzleti környezetben kötelező követelmény.
• Megjelenés. A modern világban már kialakult egy ruházati kód (ruházati kód), amely egy bizonyos ruházati formát foglal magában a munkahely meglátogatásához, rendezvényekhez, szervezetekhez vagy létesítményekhez. Általában ezek üzleti öltönyök férfiaknak és nőknek, szabványos ékszerek és kiegészítők. Egy ismeretlen szervezet vagy esemény első látogatása esetén előzetesen tudnia kell az elfogadott ruházati kódot.

Az üzleti kommunikáció szerkezete négy szakaszra osztható, amelyek sorrendje lehetővé teszi a tárgyalások maximális hatásának elérését.

Itt az első benyomás elsődleges fontosságú. A beszélgetőpartnerrel való találkozásra való felkészülés hasznos lesz az előzetes tájékoztatással: a beszélgetőpartner érdekkörének köre, a környezet és a kultúra sajátosságai, a partnerek szabályai és fontos hagyományai. Ez lehetővé teszi, hogy magabiztosabban érezze magát, és tiszteletben tartsa a partner partnerei vagy más jellemzőit.

Megfelelően felépített első mondatok - a további kommunikáció sikerének kulcsa. El kell kezdeni a figyelmet és az ellenfél helyét magával vonzani. Ez segíti a hagyományos emberi barátságosságot, az udvariasságot, az udvarias érdeklődést a beszélgetőpartner személyével, nevének kiejtését.

A feladatok megvitatásának folyamatában egy „hullámon” kell beszélni a partnerrel. Ez az eredmény akkor érhető el, ha gondosan figyeli a partner érzelmi állapotát vagy a csoporton belüli általános érzelmi hangulatot, ha a közönséggel folytatott tárgyalásokról van szó.

Az észlelés három fő csatornájának ismerete: látás, hallás és kinesztetika (ez magában foglalja a tapintást, a szagot, a testhelyzetet, a gesztusokat és az arckifejezéseket) segíteni fog a beszélgetőpartner hangolásában.

Közvetlen koncentráció az ülés témájára, a problémák és feladatok megvitatása. E szakasz célja, hogy mindkét fél számára a lehető legmegfelelőbb megállapodás jöjjön létre.

A harmadik szakaszban több fázist alkalmaznak, amelyekből a kapcsolat lényege:

• a beszélgetőpartner motívumai és céljainak azonosítása;
• a figyelem fenntartása: fontos, hogy a beszélgetés fő szálát láthassuk, ne vezessünk félre, és ne ugorjunk a témáról a témára;
• érvelés és meggyőződés: eltérő véleménykülönbségek esetén;
• az eredmény rögzítése a beszélgetés kritikus pillanata, amikor a témával kapcsolatos kommunikációt az eredményektől függetlenül be kell fejezni, ez a belső érzés tapasztalattal és megfigyelésektől függ, képes arra, hogy egyértelműen észlelje a legkisebb változásokat a partner érzelmi hátterében.

A találkozó általános benyomása az üzleti kommunikáció utolsó szakaszában jön létre, és leginkább a memóriában kerül rögzítésre. Ezért a beszélgetés megfelelő befejezésének képessége meghatározó tényező lehet a további együttműködésben.

Milyen szépen kommunikálhat, nézze meg az alábbi videót.