Az üzleti kapcsolatok etikájának finomsága

Ahogyan a pszichológia ésszerűen bizonyítja, a termelési szférában a konfliktushelyzetek oka elsősorban három területen van: a munka szervezésének költségei és a stimuláció kérdése; vezetői hiányosságok és mulasztások; a csoportban az interperszonális kapcsolatok terén tapasztalható árnyalatok és hiányosságok.

A konfliktusok mintegy egyharmada az utóbbi hibacsoport alapján történik. Éppen ezért az üzleti kapcsolatok problémás szempontjainak megoldásában a prioritás nem a termelésre vonatkozó termelési témák, hanem a helyes és produktív kapcsolatok kialakítása a csoportban. Ebben az összefüggésben az egészséges erkölcsi és pszichológiai légkör megteremtése és megőrzése mind a csoportban, mind a személyzet belső állapotában sürgős témává válik.

Az általános elméleti és lényeges értelemben az etika, mint az erkölcsi elmélet, egy humanitárius orientáció speciális tanítása, ahol az objektum az ember és az ő kapcsolata, és a tárgy az erkölcs. Az erkölcs az emberi tevékenység szabályozásának módja.

A filozófia részeként a klasszikus etika mintegy 2500 évvel ezelőtt keletkezett az ókori Görögországban, és fejlődésében számos történeti szakasz lépett életbe, amelyek különböző filozófiai irányokban fejlődtek: ősi és középkori etika, az új idő etikája, modern etika. Az üzleti etika fejlődésének kezdete Oroszországban 1717-ben tekinthető meg, amikor I. Péter megrendelésével „A mindennapi élet jelzéseit” (tanácsok a fiatal nemeseknek) adták ki.

A XIX. Század végén. az etika feloszlott, és aktívan strukturálták, miközben a filozófiával szoros kapcsolatot tartottak fenn. A huszadik században egyes összetevői a következőképpen alakulnak:

• A szakmai etika és annak fajtái a munkavállalóknak a szakmai kötelességhez, a kollégákhoz és a társadalomhoz fűződő magatartásában rejlő erkölcsi attitűdök komplexuma.
• Etikett - a munkavállalók magatartására vonatkozó szabályok egy adott helyzetben.
• Üzleti etika, mint az emberek viselkedésének normatív komplexuma, amely befolyásolja a munkastílusokat, a partnerek közötti kommunikáció kérdéseit és társadalmi és pszichológiai képét.

Az üzleti etika elemek olyan kategóriák sorozata, amelyek lényeges tartalmát alkotják:

1. Társadalmi erkölcsi normák.
2. Viselkedési szabályok.
3. A kommunikáció alapelvei.

Az interperszonális kapcsolatok jellemzői és szabályai:

• a munkavállalók termelési és személyes jogai;
• vezetői stílusok;
• a gazdálkodási kultúra alapelvei;
• üzleti filozófia;
• szolgáltatási kapcsolatok;
• konfliktusmegoldás.

Ennek a tudománynak a szoros kapcsolata a kommunikáció pszichológiai szempontjaival és az észlelés, a konfliktusok és más humán tudományok jellemzőivel nyilvánvaló.

Etika, szélesebb értelemben - ez a társadalom életét szabályozó általános és magánjellegű erkölcsi rendszer. Az üzleti kapcsolatok etikája a társadalmi élet üzleti szempontjaira összpontosít. Az etikettekkel kapcsolatos kérdéseket, a munkastílusokat meghatározó normák, a vállalati kommunikációs módszerek, a képi szempontok, a tárgyalási eljárások és így tovább.

Ennek a témának a szerkezeti elemei: megalapozott rituálék, alárendelt szempontok, viselkedési szokások, írási és telefonbeszélgetési stílusok, valamint a kommunikáció helyességének mértéke (udvariasság, tapintat stb.).

Az üzleti etika sajátosságai a két vezető posztulátumban tükröződnek:

• Fókuszáljon egy konstruktív és jól meghatározott eredményre.
• A kapcsolatot a partnerrel való kapcsolat sajátosságainak problémáival való függés hiánya.

A téma egyik sajátossága, hogy szabályai és szabályai nagymértékben megkönnyítik a csoporton belüli kommunikációt, mivel sajátos, általános kontextust alkotnak, és bizonyos mértékben képezik a kölcsönös bizalom alapját. Ez azt jelenti, hogy a normák és a szabályok a munkavállaló egy bizonyos viselkedési stílusát ábrázolják a helyzetnek megfelelően. A helyzet kiszámíthatóvá válik, ami biztosítja a benne lévő személy gyors, megfelelő és kényelmes tájolását.

A társadalom által az etika alapjául szolgáló üzleti kapcsolatok alapelvei az univerzális erkölcsi alapelvek természetéből adódnak, és tükrözik a téma lényegét. Széles megértésben L. Hosmer amerikai tudós elméleti és világszerte bizonyított filozófiai elvek alapján értelmezi ezeket az elveket, és 10 jól ismert univerzális elvet vezetett.

A különböző kultúrákban jelenlétük különböző mértékben és relevánsnak tekinthető, néhány módosítással és tisztázással, beleértve a struktúrát is. Funkciójuk és lényegük azonban, némileg eltérő értelmezéssel, általánosan elismert tény. Nyilvánvaló, hogy történelmileg helyzetek lehetnek.

Az Orosz Üzleti Kulturális Alapítvány kidolgozta az ilyen elvek rendszerének egy változatát:

• személyiség:

1. A tisztelet fontosabb, mint a profit.
2. A partnerek tiszteletben tartása az üzleti kapcsolatok alapelve. A tisztelet és az önbecsülés a vállalt kötelezettségek teljesítésével érhető el.
3. A célok eléréséhez elfogadhatatlan az erőszakos és brutális módszerek.

• Professional:

1. Az üzleti terveknek meg kell egyezniük a rendelkezésre álló pénzeszközökkel.
2. Az üzlet alapja és a siker kulcsa a bizalom. Híres - nélkülözhetetlen feltétel a sikerhez.
3. Tisztességes verseny. Az üzleti eltérések nem indokolják a bírósági felülvizsgálatot.

• Az Orosz Föderáció polgára:

1. Tiszteletben kell tartani a törvényeket és a jogos hatóságot.
2. A jogalkotásban való részvételhez lépjen kapcsolatba a partnerekkel és kollégákkal, ezeknek az elveknek megfelelően.
3. Jó, ne várjon erre a kötelező nyilvános elismerésre.

• Föld polgár:

1. Bergi természet a sérülésektől.
2. Ne engedje el a bűnözést és a korrupciót. Hozzájárulás ezekhez az erőkhöz.
3. Legyünk toleránsak a különböző kultúrákkal és hiedelmekkel rendelkező emberek számára.

Az alábbi elvek általánosan elfogadottak és közelebb vannak az interperszonális kapcsolatok pszichológiájához egy munkacsoportban:

• A partnerekkel és az ügyfélkörrel folytatott kommunikációban a bizonytalanság és az udvariasság.
• Biztosítsa a bizalmat, hogy kényelmes csoportos klímát és produktív munkakörnyezetet teremtsen.
• Figyeljük meg az igazságosságot a hatáskörök, a felelősségi fokok, az erőforrások kezelésének jogai, a feladatok végrehajtására vonatkozó határidők meghatározása terén stb. Ebben az összefüggésben tartsuk be az önkéntesség elvét. Ezekben az esetekben a durva nyomás elfogadhatatlan.
• A legnagyobb előrelépés a vezető etikailag irányított tevékenysége.
• A vezetőnek toleránsnak kell lennie a más országokban megfigyelt erkölcsi normáknak és hagyományoknak.
• Az egyéni és kollektív kezdetek aránya a menedzser tevékenységeiben ésszerűnek kell lennie.
• A menedzsment pszichológiai módszereinek felhasználásával tartsa be az udvarias vezetői befolyás következetességének elvét a kívánt eredmény elérése érdekében.

Az erkölcsi természet releváns normatív egységei, az erkölcsi alapelvek (kollektivizmus, individualizmus, humanizmus, altruizmus, tolerancia) betartása a viselkedési szabályokban valósul meg. Személyes értelemben az üzleti szférában (és nem csak az üzletben) szokás, hogy tisztességes és pontos (mindent pontosan megfogalmazva), a társasági, egyértelműen kifejezett gondolatok, beszédkultúrája van (képes hallgatni és hallani), érzelmileg stabil (önellenőrzés) Az őszinte, szerény, rendezett, elegáns, jó szokásokkal.

Komplex entitásként az üzleti etika a következő típusokat tartalmazza:

• Állami etika. Meghatározza a köztisztviselők kapcsolatát mind a vállalaton belül, mind azon kívül.
• Szociális etika.
• Etika a munkahelyen.
• A vezetés etikája.
• Kereskedelmi etika. A kereskedelmi, kereskedelmi és egyéb területeken végzett tevékenységeket szabályozza.
• A kultúrák etikája (amerikai, ázsiai, európai, orosz és mások).

A világ tapasztalatai és története igazolja a vállalati kultúra mint vállalati erőforrás nagy jelentőségét. Ma ez a koncepció az ügyfélközpontú és nyitott üzlet szerves része, hiszen ez egyaránt kezelési eszköz és marketing eszköz. A vállalati kultúra magas szintje valójában tükrözi a vállalat arculatát.

Történelmileg ezt a fogalmat Németországban alakították ki, a katonai személyzet között, mint feltétel nélkül elfogadott intézmények csoportját, amely egy csoport, közösség viselkedését irányítja. A modern társadalomban ezt a koncepciót stratégiai, orientáló személyzetnek tekintik a mobilizáció és a produktív kommunikáció felé, egy eszköz.

Tartalma szerint a vállalati kultúra olyan rendszer, amelyet a viselkedési szabályok, a különböző szimbólumok és rituálék, hagyományok és értékek alkotnak egy szervezetben.

Célja szerint hosszú ideig tervezték, és a munkavállalók szokásává válik. Helyét és szerepét a szervezet tevékenységeiben a célok eléréséhez szükséges funkcionális segítség, a munkavállalók tevékenységének hatékony és összehangolt kölcsönhatása, a menedzsment és a termelési szint határozza meg. Közvetlenül alárendelt a vállalat célirányos törekvéseinek, és alapvető eszköze, amely nagymértékben biztosítja a vállalat egészének sikerét. A rendszer kialakításában és megvalósításában különleges szerepet tölt be a vezetői egységek.

A gyakorlatban egy ilyen pszichológiai üzenetet tartalmazó rendszer akkor lép életbe, amikor a közös és a magánelemek egyaránt teljesen elkülönülnek és támogatják a vállalkozás jelentős számú alkalmazottját.

A vállalati kultúra jellege, hatékonyságának mértéke egymással összefüggő kapcsolatok együttesén keresztül jelenik meg:

1. Az alkalmazottak hozzáállásának jellege az általuk végzett munkához.
2. Az alkalmazottak hozzáállásának jellege.
3. A csoport alkalmazottai közötti kapcsolatok minősége.

A vállalati kultúra alapvető, mély rétegei - belső, külső és rejtett. A külső, hogy az ügyfelek, a versenytársak és a nyilvánosság hogyan látja a céget. Belső - az értékek rendszere, amelyet a munkavállalók tevékenységében fejeznek ki. Rejtett - az alapvető telepítés, amit tudatosan megtanultak a csapatban.

A kép, mint szociálpszichológiai jelenség, legalább két párt, két téma részvételét foglalja magában. Az induktor (személyiség, csoport, szervezet) olyan téma, amelynek képe létrejön; - az induktor tárgya.Ez a rendszer azt sugallja, hogy a kép kialakulásának problémájának lényeges eleme az emberi észlelés pszichológiájának területén, és sok kifinomultságot és árnyalatot tartalmaz.

Röviden, A kép az üzleti kommunikáció kultúrájának tényleges része, amely jelentősen jellemzi a személyiséget és szakmai tulajdonságait.. Lényegében ez egy ember által létrehozott kép.

Anélkül, hogy ma pozitív képet kapnánk, nem számíthatsz arra, hogy az üzleti körökben lenyűgöző kereskedelmi sikereket és tiszteletet értek el.

A férfiak és a nők képének fő eleme a következő:

• Megjelenés (ruházat, kiegészítők, ápolás mértéke, pontosság és intelligencia).
• Jó szokások (udvariasság, tapintat, asszony a nő felé, a viselkedés megfelelősége a helyzet jellemzőivel, egyéniség).
• Üzleti etikett: kompetens beszéd és írás.
• Irodai belső. A kényelmes és stílusosan felszerelt iroda lehetővé teszi a tulajdonos társadalmi és üzleti státuszának növelését.
• A fizikai feltételek elválaszthatatlanul kapcsolódnak a képhez, és ebben az összefüggésben nem az utolsó mutató.

A kép megnyilvánulásának bármilyen formája, árnyalatok és árnyalatok sajátos tömege. A formák harmonikus kombinációja és ügyes használata a komplexben lehetővé teszi, hogy jelentős versenyelőnyt szerezzen azokkal szemben, akik erre nem fordítanak kellő figyelmet.

A következő videóban többet megtudhat az üzleti etika bonyolultságairól.