Üzleti etika: szabályok és szabályok

Az üzleti körökben létezik egy olyan konkrét kommunikáció, amely segít a feleknek abban, hogy sikeresen kommunikáljanak, eredményesen dolgozzanak és elérjék céljaikat. Ebben a cikkben arról beszélünk, hogy mi az üzleti etika és hogyan használjuk azt a gyakorlatban.

Érdemes megjegyezni, hogy az üzleti etika nem a jogalkotási szinten létrehozott jogi szabályok halmaza. Általában az üzleti munkában a jelenetek mögött vezet.

Fontolja meg a jellemzőit:

• Az első az becsületesség. Ezt a mutatót minden kollégára, ügyfelre és még versenytársra is alkalmazni kell. A vállalat fő tevékenysége az erkölcsi és etikai tulajdonságok. Annak érdekében, hogy egy vállalkozás nyereséges legyen, megfelelő tárgyalásokat kell folytatnia, megfelelően kezelnie és megoldani a konfliktusokat.
• Nemzeti és kulturális hagyományok érdemes előzetesen tanulni. Így megmutathatja a tiszteletet és megnyerheti a külföldi kollégák szimpátiáját, akivel üzleti tevékenységet folytat.
• Helyes viselkedés segíteni fog a cég és a vezető pozitív képének kialakításában. A csapat menedzsmentje is sikeres lesz. A kedvező hírnévnek köszönhetően nő a vásárlók és a befektetők bizalmi szintje.

Az üzleti etika olyan magatartási normák, szabályok és elvek, amelyek segítik a munkahelyi viselkedés szabályozását. Ezek az alapok a célok eléréséhez. Amikor a felek elismerik és alkalmazzák ezeket a szabályokat, az üzleti partnerek könnyebben együttműködnek, sikeres közös tevékenységeket folytatnak.

Az üzleti etika szabályainak meghatározása jellemzi az üzleti szféra különböző szereplői közötti kapcsolatot. Ismerve a fő szabályokat és szabályokat, képes lesz arra, hogy a kommunikáció kritikus helyzeteiben és körülményeiben helyesen tartsa a munkatársak magatartásának sorát. Érdekes, hogy az "üzleti etika" kifejezés közel áll a "rend" szóhoz. Természetesen üzleti tevékenységről beszélünk. A témában végzett kutatás különböző területei egyetértenek abban, hogy az üzleti etika alapja a munka, mint erkölcsi érték, amely segít az emberi méltóság hangsúlyozásában.

Etikett - az emberi viselkedés szabályai egy adott társadalmi környezetben. Az üzleti etikett különböző feltételeket foglal magában az üdvözlés, a levelezés és a tárgyalások során. Figyelembe véve, meg tudod mérni a lehetséges hibákat, hogy egy megbízható személy képét alakítsuk ki. Minden vállalkozónak meg kell értenie, hogy az etikett és annak betartása lehetővé teszi új horizontok megnyitását.

Ami az üzleti etikát illeti, célja és felépítése hasonló. Ezzel Az üzleti etika bizonyos szabályokat tartalmaz, amelyeket általában az üzleti körökben követnek. Ez magában foglalja azokat a kategóriákat is, mint a munka stílusa, a partnerekkel való kapcsolatok, a munkavállaló megjelenése, a munkafolyamat alapjai.

Az alapelvek közé tartozik a kötelezettségvállalás, a felelősség, az őszinteség. Természetesen minden vállalkozás magatartása állandó kapcsolatokon, tárgyalásokon, fontos tranzakciók végrehajtásán alapul.Ezért a vállalkozóknak képesnek kell lenniük kapcsolatok kiépítésére, helyesen megmutatni magukat minden körülmények között, a kommunikáció során javítaniuk kell a jó hangzás képességeit.

Számos üzleti kommunikációs csoport létezik:

• Az elsőhez tartozik szájon át. Ezek monológiai és párbeszédesek. Az első egy üdvözlő, értékesítési beszéd, tájékoztató beszédek, jelentés. A párbeszéd magában foglalja az üzleti beszélgetést, beszélgetést, tárgyalásokat, interjúkat, megbeszéléseket, találkozókat, sajtótájékoztatókat. Az ilyen üzleti kommunikációs módok lehetővé teszik, hogy verbális kapcsolatot alakítson ki egy személygel.

• Egy másik csoport írott. Az ilyen távoli interakció jellegzetessége segít abban is, hogy kapcsolatot létesítsen, de közvetlen „élő” kommunikáció nélkül. Itt hivatalos dokumentumokat jelölhet: üzleti levél, utasítás, nyilatkozat. Mindegyikük eltérő lesz a belső tartalomban. Például egy dokumentum kézzelfogható (beleértve az objektumok cseréjét, a tevékenység eredményeit), a kognitív (amikor a tudás megváltozik), motivációs (itt cserélnek érdekeket), tevékenységet (készségek a csere eszköze).

A Codex (a lat. Codex-tól) szabályrendszer. Ez egy egységes, szisztematikus normatív aktus, amely szabályozza a közönség bizonyos területeit. Az üzleti etika kódja hatékony segítséget nyújt a vállalati alkalmazottaknak, felelősségüknek és más fontos kérdéseknek. A nyilvános üzleti etikai normák, valamint az orosz és külföldi dokumentumok alapján fejlesztették ki, amely meghatározza a legjobb vállalatirányítási gyakorlatot. Ez a vállalati magatartási kódex.

Hála neki, hogy meghatározzák az egyes cégek főbb értékeit:

• Hatékony munka. A vállalat mindig felelős a munkatársak és a munkafolyamat többi résztvevőjéért. Minden vállalat növelni kívánja profitját, hogy hatékony legyen. Ez lesz a fő érték.
• Egy másik érték személyzet. Sikeresen sikerül elérni azokat a feladatokat, amelyek megoldása összehangolt munkára irányul. Ezért a vállalat érdeke, hogy az alkalmazottak tehetségeit és képességeit nyilvánosságra hozzák.
• Felelős hozzáállás. Minden vállalatnak tisztában kell lennie társadalmi felelősségével. Ez azt jelenti, hogy a vállalat tisztességes és becsületes a piacgazdasági folyamatokban.

• Partnership. A vállalat sikeres működéséhez nyerni és erősíteni kell az üzleti partnerségeket. Csak akkor lehet jelentős eredményeket elérni, ha hosszú távú kölcsönösen előnyös együttműködés van. Ugyanakkor mindkét félnek tiszteletben kell tartania egymást. A vállalatnak motivációt kell teremtenie alkalmazottai számára a tervek és a szükséges célok elérése érdekében.
• Erkölcsi mutatók. Fontos, hogy nemcsak az összes törvényt betartsuk, hanem az egyszerű „emberi” alapítványok használatával is profitáljunk. Ezek közé tartozik a becsületesség, a méltányosság, a tisztesség.

Az üzleti etika egy adott szakma alapján, annak fókuszában fog működni. A fő feladat a feladatok hatékony végrehajtásának elősegítése. Az üzleti etika egyfajta közvetítő. Elnyeli a társadalom és a lakosság szakmai csoportjainak érdekeit, valamint az egyes személyeket külön-külön.

Követni kell a sikeres tevékenységek végrehajtásának fő szabályait. Ez vonatkozik a randizásra, üdvözletre, találkozókra, találkozókra. A munkatársakkal, kollégákkal vagy befektetőkkel folytatott bármilyen kölcsönhatásnak mindig ésszerűnek kell lennie.

Az üzleti partnerek számára is fontos megérteni. A gondos figyelem kölcsönösen elfogadható megoldások kialakítását segítheti elő.

Fontos szabály a megbízható információk biztosítása. A hamis adatok befolyásolják a helyzetet, ami nem az Ön javára. Nem kell előadnia partnereit is. Jobb, ha megpróbálunk tárgyalni a másik oldallal, és megérteni cselekedeteiket és vágyaikat.

Az üzleti etika következő etikai elvei vannakVan:

• Minden cselekvést időben meg kell tenni. pontosság - a vállalkozó emberek sikerének fontos jellemzője. A késői érkezés rossz hatással lesz a munkára. Azt is elmondják, hogy ez a személy megbízhatatlan. Annak érdekében, hogy időben legyenek, a szakértők azt tanácsolják, hogy 25% -ot adjon hozzá ahhoz az időszakhoz, amire úgy gondolja, hogy fontos munkát kell tennie.
• Titoktartás. Érdemes megjegyezni, hogy meg kell tartani az intézmény összes titkát, valamint a személyes titkot. Ne küldje vissza a kollégáktól, felügyelőktől vagy alárendeltektől hallott információkat.
• Barátságos légkör, barátságos munkások. Mindig nagyon udvariasan kell viselkednie a munkában. Nem kell barátságot kötni mindenkivel, de mindig jóindulatúnak kell lennie. Ez segít a munkában és a karrier növekedésében.

• Figyelmes hozzáállás. A mások véleményének tiszteletben tartása alapvető fontosságú. Próbálja meg megérteni őket, hogy miért történt a helyzet. Meg kell hallgatnia a kritikát, a munkavállalók fontos tanácsát is. Ebben az esetben nem lehet elveszíteni az önbizalmat.
• Megjelenés. Fontos szempont a ruházat. Képesnek kell lennie a környezetbe, hasonló stílusban. Tiszta, stílusosnak kell lennie.
• Literacy. Bármi legyen is a helyzet, beszélni és helyesen írni kell. Ez mind a tárgyalásokra, mind a levelezésre vonatkozik. A visszaélésszerű kifejezések használata elfogadhatatlan, beleértve azt is, hogy példaként említ egy másik személyt.

A szervezet vezetői, kollégái több etikai viselkedési normával rendelkeznek. A megnyilvánulásuk főként a tudásból áll, és attól is függ, hogy mindenki szeretné gyümölcsözően és hatékonyan dolgozni. Vannak olyan speciális szabályok is, amelyek segítenek a konfliktusok megelőzésében. Ezek a következők:

• Ha nézeteltérések merülnek fel, kontaktmentes formákat kell használni. Ez segíteni fog az érzelmeknek, hogy kicsit eltűnjenek, és óvatosabban hozzanak döntéseket.
• Csak olyan munkavállalókhoz rendeljenek vitát, akik ellentmondásos helyzetekben tárgyalnak, és akiknek magas pozíciói vannak a cégnél, és rendelkeznek az összes szükséges hatáskörrel.
• Jobb a konfliktus első szakaszában, hogy szakképzett szakembert vonzzon. Ez segít megakadályozni a helyzet, az anyagi és erkölcsi veszteségek esetleges romlását.
• Szükséges még kis esélyeket használni a fegyverszünet eléréséhez.
• Ha nem sikerült megoldani az ellentmondásos kérdést, akkor a vita előzetes vagy bírósági eljárásban kerül megvizsgálásra.

Az üzleti életben fontos a kommunikációs kultúra tiszteletben tartása. Ha az ügyfél nyelvén beszél, akkor a legjövedelmezőbb szerződéseket kötheti. A vállalati etika, a meghallgatás képessége, valamint partnerei hagyományainak ismerete segíteni fog a vállalat pozitív képének kialakításában és kölcsönösen előnyös tranzakciók megkötésében.

Az üzleti etika gyökerei a múlté, amikor az emberek közötti kapcsolatok elkezdődtek.A középkori Európában az ilyen üzleti kapcsolatok alapja - a nyereség. A vállalatnál vagy a vállalatnál ez az elv is jelen van. Fontosak a munkavállalók erkölcsi tulajdonságai is. Mindez lehetővé teszi, hogy erős kapcsolatokat hozzon létre a megfelelő partnerekkel.

Minden csapat különböző emberekből áll - férfiak és nők, vezetők és alárendeltek. Előbb vagy utóbb az érdekek összecsapása - konfliktushelyzetek. A vállalat egészének legyőzi őket, és a további gyümölcsöző munka is függ. Érdemes megjegyezni, hogy A konfliktus a különböző célokkal és érdekekkel rendelkező emberek kölcsönhatása. A konfliktusok különböző okokból merülnek fel. Például személyes motívumok. Ezek általában magukban foglalják a pozícióknak a saját személyiségükhöz viszonyított eltérését. Vannak olyan termelési okok is, amelyek a munkafolyamathoz kapcsolódnak.

is konfliktusok egyoldalúak, kétoldalúak és hamisak is (a félreértések és hibák miatt). Érdemes megjegyezni, hogy minden konfliktusnak eltérő üteme van. Lehet, hogy egy kicsit lassú vagy gyors és gyors. A konfliktus eredményeként az egyik fél nyerhet. Kompromisszumot is elérhet, vagy visszatérhet az előző állapotba.

A konfliktus rendezésének módját választva a menedzser szakértelmére és egy adott helyzetre összpontosít. Gyorsan megteheti. Például amikor egy személy csak elégedetlenségét mutatja. Jobb, ha egy ilyen konfliktus azonnal leáll, amíg a csapat stabil munkája meg nem szakad. Ugyanakkor az alkalmazottnak önellenőrzésre és szervezésre van szüksége. Nem lehet beszélgetést felvetett hangon. Ez tovább súlyosbítja a helyzetet.

Egy másik hatékony módszer egy semlegesítő kifejezés használata. Minden menedzsernek tartalékában van néhány ilyen technika. Használhat egy másik módszert is. Ha lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy beszéljen, és az eladó például nyugodtan hallgassa meg az összes megjegyzést, a konfliktushelyzet kimerül. Az üzleti etika középpontjában a nyugodt és az önkontroll megőrzése áll. Több betegnek kell lennie.

A konfliktus megoldása harmadik fél segítségével is lehetséges, ha a két fél nem talál kompromisszumot. Egy ilyen harmadik fél lehet például értékesítési vezető. Ez lehetővé teszi a folyamat vezérlését, valamint az ügyfelek bizalmát.

Most már tudod, mi az üzleti etika. Normáinak és szabályainak a gyakorlatban történő alkalmazásával nemcsak a munkavállalók bizalmát és tiszteletét lehet keresni, hanem sikeresen fejlesztheti jövedelmező üzletét, erős partneri kapcsolatokat hozva létre.

A következő videóban többet megtudhat az üzleti etikettről és a kollégákkal való kommunikáció kultúrájáról.