Magatartási szabályok konfliktushelyzetben

A viselkedés jellege egy adott helyzetben mindenki számára eltérő. Valaki csendes és nyugodt marad, és egy másik, ellenkezőleg, meleg lesz és agresszív lesz. Amikor az emberek elkezdenek vitatkozni és ellentmondani egymásnak, ők jobban uralják az érzelmeket, amelyek letilthatják a tudatosság tisztaságát, ezért gyakran nem is próbálják meghallani az ellenfelüket. Fontos figyelembe venni az összes viselkedést különböző élethelyzetekben.

Ha egy személy irritálódik és agresszíven viselkedik, akkor meg kell értenünk ennek a viselkedésnek az okait, meg kell érteniük a helyzetet és segítenünk megoldani ezt a problémát. És amíg a konfliktusok megoldódnak, nagyon nehéz lesz megállapodni egy ilyen személygel.

Amikor egy személy agresszív, a negatív érzelmek elfojtják őt, és egy idő elteltével a bennük levő elszigetelés után másokra dobják. Nyugodt és jó hangulatban az emberek megfelelő módon viselkednek, semmilyen módon nem vyzhlazhaya haragja egymásra. Ők teljesen készek hallani valaki más véleményét.

Az agresszió időszakában el kell képzelned a jó pillanatokat az utóbbi időben, és úgy gondolod, hogy az élet rossz fázisában tudsz menni. Az aura körül is elképzelhet egy kedvező légkört, amely jó, békés és kényelmes.

Váratlanul megváltoztathatja a partner agresszióját, vagy megváltoztathatja a bizalmas beszélgetést, vagy értékes tanácsokat adhat az életről. Emlékeztesse rá, hogy milyen érdekes pillanatok voltak az életedben, vagy egy bókot, például: „A haragban még szebbé válsz.” A legfontosabb az, hogy pozitív érzelmei befolyásolják a partner tudatosságát, és váltsák át az agresszióját.

Semmi esetre sem adhatja meg partnerének negatív gondolatait. Ne beszéljen vele az érzelmeiről, vagy semmit sem. Egy finomabb mondatot mondhatsz például: „Egy kicsit szomorú vagyok, ahogy beszélsz velem, ne zavarjunk többé? ”. Kérje meg partnereit, hogy megfogalmazza a beszélgetés eredményét és megoldja a problémát.

Az ellenségeskedés a partnerrel elidegenítheti Önt a bölcs döntéstől. Ne hagyd, hogy az érzelmeid elsőbbséget élvezzenek önnel, kompromisszumos megoldásokat kell keresni

Kérje meg a másik személyt, hogy mondja el gondolatait a helyzetről. Nem szabad helyesnek és bűnösnek lenni, de együtt kell döntenie, hogy mit kell tennünk. Ebben az esetben mindkét ellenfélnek elégedettnek kell lennie a döntéssel. Ha nem lehet békés úton megállapodni, akkor az élet, a törvények, vagy a sok más érv idézésére a beszélgetésben hangsúlyt lehet helyezni.

Bármilyen eredménnyel ne adj a partnernek kényelmetlenséget és vereséget.

Nem tudsz agresszióval reagálni az agresszióra. Semmi esetre sem szabad megérinteni a beszélgetőpartner személyes érzéseit, különben nem bocsát meg neked. Szükséges a követelés helyes és lehető legrövidebb kifejezése. Semmilyen esetben nem sérthet személyt.

Meg kell próbálnunk gondolatokat generálni egy irányba. Még ha úgy tűnik, hogy kölcsönös döntésre jutottál, még mindig fel kell tennie a kérdést: „Megértem-e Önök helyesen? "Vagy" pontosan ezt akartad mondani? ".Ez segít elkerülni a félreértéseket, és sokkal hamarabb a megfelelő döntéshez vezet.

Amikor beszél, meg kell tartani az egyenlő feltételeket. Konfliktusok esetén sokan agresszíven viselkednek a válaszban, vagy megpróbálnak csendben maradni és elmozdulni az ingerről. Ezt nem szabad megtenni, nyugodt és szilárdan kell tartania.

Ne félj bocsánatot. Ha magad rosszul beszélsz egy beszélgetés során, bocsánatot kell kérned, és ne folytassa a konfliktust. Csak erős és magabiztos emberek képesek elfogadni hibáikat. Ne félj tőle.

A konfliktushelyzetekben nincs értelme bizonyítani valamit, mert egy személy, negatív érzelmein kívül, nem lát érveket előtte. Az ilyen ellenfelek elnyomása és az „elérése” melletti kísérletek nem eredményeznek pozitív eredményeket.

El kell zárni az elsőt. Ha látja, hogy nincs értelme megpróbálni békésen beszélni, akkor jobban próbálja megállni. Nem szükséges, hogy ezt a beszélgetőpartnertől kérjék, mert annál inkább mérges lesz. Önnek könnyebben leállhat egy veszekedés időtartamára. A csend megállítja a konfliktushelyzetet, és kijön belőle.

Mindegyik konfliktusban kettő vesz részt, ha az első oldal kiesik belőle, akkor a másodiknak nincs értelme folytatni a veszekedést. Ha egyik partner sem tud leállni, a konfliktus folytatódni fog, és valószínűleg támadásra kerül, ami korunkban törvény által büntethető. ezért Ilyen eredményt érdemes minden eszközzel elkerülni, jobb, ha bezárja, és figyelmen kívül hagyja azt a helyzetet, amely mindkettőt bosszantja.

Nem szükséges az ellentmondásos helyzet jellemzése. Ne használjon rossz nyelvet, kérdéseket tegyen az érzelmekre, vagy nyugtassa meg a beszélgetőt. A "nyugtató" kifejezések csak negatív megnyilvánulásokat váltanak ki.

Amikor elhagyja a szobát, ne üssön be az ajtót. Elkerülheti a harcokat és a konfliktusokat, ha csendben és csendben hagyja el a szobát. Néha csak „végül” kell mondanod egy sértő szót, vagy csak az ajtót hirtelen a kijáratnál, és a botrány új erővel folytatódik, és szomorú következményekkel járhat.

Szükség van egy párbeszédre némi párbeszéd után. Amikor csendben van, a partner úgy dönthet, hogy lemondott és kimerült az erőd. Tartsa meg a szünetet, amíg a személy lehűl az érzelmeiből, majd nyugodt idegekkel tér vissza a kérdések megoldásához.

Minden élethelyzetben elemeznie kell az ellenfelét, majd választania kell a megfelelő viselkedési stratégiát. Számos stratégia létezik a konfliktusok kezelésére:

1. Amikor egy személy elkerüli a beszélgetést, vagy egyszerűen nem látja velük a jelentést.
2. Egy személy megpróbál versenyezni, és nem akar konfliktushelyzetben megadni.
3. Az együttműködés egy kísérlet arra, hogy egy találkozóra menjen, és segítsen megoldani a problémát.
4. A helyzethez való alkalmazkodás - engedményeket tehet, hogy a konfliktus ne alakuljon tovább.
5. A kompromisszum az összes felsoroltak közül a legjövedelmezőbb stratégia, mivel a legtöbb esetben a probléma megoldásához és a konfliktusbeszélgetés megszüntetéséhez vezet.

A „globális” konfliktus okai eltérőek:

• Gazdasági vagy társadalmi-politikai. Amikor az emberek megpróbálnak ellentmondani a politikának, vagy más gazdasági kilátásokkal rendelkeznek.
• Társadalmi-demográfiai (a negatív hozzáállás az ellenkező nemhez vagy más nemzet képviselői felé).
• A társadalmi-pszichológiai okok a hangulattal, cselekvésekkel járnak.
• Az egyéni pszichológiai hatások a személyiségek különbségei.

A konfliktusokat a következő típusok forrása osztja:

1. érzelmi (az emberek nem egyeztethetők össze az egyéni pszichológiai jellemzőikkel);
2. üzleti tevékenység (általában azért következik be, mert a munkaköri feladatok felépítésének struktúrájában \ t

A konfliktus elfogadásának szubjektív szintje is eltérő:

• téves (nem volt valódi oka a konfliktusnak);
• potenciál (a kellemetlen beszélgetés okait felvázolták, de maga a konfliktus nem volt);
• igaz vagy „valódi” konfliktus (a résztvevők ellenzéke nyitott és indokolt).

Konfliktusok merülnek fel több területen:

1. a társadalmi körökben (kormány, gyűlések, nagy tömegű demonstrációk);
2. család (az ilyen konfliktusok általában a rokonok körében merülnek fel, a férj és a feleség, a testvér és a testvér, a gyermek és a szülők között);
3. termelés (a munkacsoportok termelési munkálatai során keletkeznek).

A konfliktusok után mindannyian elpusztultnak és zúzottnak érezzük magunkat, összpontosítva a konfliktus problémájára, pazaroljuk az idegeket és az érzelmeket. Hűségesebbnek kell lennünk a problémákkal szemben.

Vigyázzon egymásra, próbálja meg békésen megoldani a kellemetlen helyzeteket. Ismerje meg az etikai normák szabályait és alapjait annak érdekében, hogy az irodai környezetben megfelelően kommunikáljon a főnökével és kollégáival. A nem konfliktusos, hatékony és konstruktív kommunikációhoz mindig legyen egy feljegyzés, amelynek használata kötelező.

A pszichológus elmondja, hogyan viselkedjen konfliktushelyzetekben a következő videóban.